Check Point Full Disk Encryption テクニカルサポートサービス
メトロ テクニカルサポートサービスの特徴
メトロでは、Check Point Endpoint Security製品をご利用中のお客様を対処に、テクニカルサポートサービスを提供しています。
製品のトラブルはもちろん、使い方、ユーザPCへの展開方法、運用後の活用方法にいたるまで、様々なご相談事項を解決します。また、サポートはメールベースでおこないますので、後で見返しながらお客様のお時間で対応することが可能です。
また、2016年6月にメーカサポートが終了したFDE旧バージョン（7.x）についてもサポート対応いたします。詳細は下記をご覧下さい。
- FDE（旧Pointsec）販売/サポート実績
メトロは1998年のPointsec（現FDE）日本上陸以来、販売/サポートを行っています。
長年の実績により蓄積された多くのナレッジを活用し、お客様のご質問やトラブルを解決しています。また、サポートセンター内で独自の検証を行うことにより、日々ナレッジの蓄積を行っています。
- 高いサポートスキル
正規認定資格（Certificate Endpoint Expert）を有するメンバーが在籍しています。これに加え、更なるサポートスキル向上の為、積極的に社内トレーニングを行っています。
- メーカとの連携
定期的な技術者ミーティングを開催し、メーカと密接に連携をとりながらお客様の運用をサポートしています。
テクニカルサポートサービス概要
製品に対する技術的なお問い合わせへの対応
- 製品の機能および使用方法に関するご質問への回答
- インストールに必要な機器、禁止ソフトウェア等の情報 (システム要件書)の提供
- 障害内容の切り分け/調査/回避策/復旧方法の提示
- 専用ツールおよび修復プログラムの提供
- メーカーへの修復プログラム作成依頼
バージョンアップのご案内およびプログラムの無償提供
- バージョンアップ/リビジョンアップのご案内および各プログラムのご提供
- HotFix版プログラムのご案内およびご提供
サポートサービスの詳細につきましては、お問合わせフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせ窓口
カスタマーサイト(Web)/E-Mail/Faxによるお問い合わせ窓口をご用意しております。
カスタマーサイトではサポートセンターへのお問い合わせをWebから行って頂けるだけでなく、E-MailやFaxでご質問頂いた内容も含めて、お客様より頂いた過去のお問い合わせとしてご確認を頂くことが可能です。
※カスタマーサイトのご提供開始以降のお問い合わせに限ります。
管理者様が複数いらっしゃる場合でも、同サイトを使用して情報をご共有頂くことができます。
またよく頂くご質問をまとめたFAQもございます。お客様の問題の解決にぜひお役立てください。
サポートサービス対応時間
カスタマーサイト/E-Mail/FAXでのご質問は随時承っております。
頂いたお問い合わせにつきましては、下記時間帯にご案内させて頂きます。
平日9：00～18：00
※土日祝祭日及び弊社休業日をのぞく
※受付時間外のお問い合わせは、翌営業日9：00以降にご回答させていただきます
旧バージョン（7.x）のテクニカルサポートについて
FDE旧バージョン（7.x）のメーカサポートが2016年6月に終了しました。
メーカサポート終了の期日を迎えましても、該当バージョンの製品機能に制限が生じることはありませんが、メーカにおける問い合わせの受付や障害調査、Hotfixの提供など、 メーカによる一切のサポートは行われなくなります。
メトロでは、旧バージョンから新バージョンへの移行中にメーカサポートを迎えてしまうお客様、新バージョンへの移行が未定のお客様に安心して利用いただけるようサポートを行います。
※提供は2016年7月からとなります。
但し、メトロテクニカルサポートにおきましても、機能の拡張および新しいOSへの対応などは行われませんので、ご注意ください。
関連ソリューション
外部への情報漏えいを防止する
ビジネスの安全と信頼を保つ為に欠かせない、“エンドポイント”におけるセキュリティの充実を実現します。